Seu look não deu certo? Fique tranquila! Te daremos todo o surporte.
Garantir a satisfação dos clientes é prioridade para a Loja Milla Almeida. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, que assegura confiança e transparência na relação com você. A seguir, você encontrará todas as informações importantes para realizar trocas ou devoluções de forma simples e prática.
Como Solicitar Troca ou Devolução
- Contato: Todas as solicitações devem ser feitas via WhatsApp pelo número 11 95275-0599.
- Prazo: O pedido deve ser comunicado em até 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
- Envio do produto: Após nossa confirmação pelo WhatsApp, o cliente tem até 3 dias corridos para enviar o produto de volta.
Primeira Troca
- Você pode trocar seu produto por qualquer outro disponível no site.
- O custo do envio de retorno é por conta do cliente, porém a Loja Milla Almeida oferece cortesia no frete de volta para a primeira troca.
- O produto deve estar: Sem uso, odores, manchas ou alterações, como ajustes na bainha.
- Na embalagem original com etiquetas e tags intactas.
Segunda Troca em diante
- O frete de ida e volta passa a ser responsabilidade do cliente.
Reenvio do Produto Trocado
- Após recebimento e análise do produto devolvido, enviamos o novo item em até 3 dias úteis.
Política de Devolução
- Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições da troca:
- Embalagem original;
- Etiquetas e acessórios completos;
- Sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
- Produtos adquiridos com cupom de troca não podem ser devolvidos, apenas trocados, com frete por conta do cliente.
- Produtos em Promoção ou Black Friday: não podem ser trocados ou devolvidos.
- Caso o produto não atenda aos critérios, a Loja Milla Almeida reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca e reenviar o produto ao cliente, podendo cobrar novo frete.
Restituição dos Valores
- Cartão de Crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes.
- Pagamento feito via PIX: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
- Frete: Não há restituição do valor do frete.
A restituição será processada somente após o recebimento e análise do produto em nosso estoque, confirmando que está em perfeitas condições.
Dicas para Evitar Trocas e Devoluções
- Confira atentamente as descrições dos produtos no site, incluindo medidas, tecidos e modelos.
- Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp 11 95275-0599.
- Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 09h às 18h, e aos sábados, das 09h às 13h.
Garantir que você receba o produto perfeito é nossa missão! Conte conosco para oferecer suporte e garantir sua melhor experiência de compra.
